Prepaidkartenwahnsinn

So, heute gibt es eine Fortsetzung meiner leidigen Handygeschichte und ich kann versprechen: es wird nicht besser.

Wie versprochen sperrte BASE Montag mein Handy. Ich hatte damit gerechnet bis 18 Uhr noch telefonieren zu können, da das Callcenter, an welches ich den Überweisungsträger hätte faxen sollen um diese Uhrzeit schliesst. In Wirklichkeit hat BASE mir spätestens um 14:30 den Saft abgedreht. 1,5 Stunden bevor ich die letzte Chance hatte eine Überweisung zu tätigen. Aber gut – der Kunde ist König war gestern.
Also gehe ich am Dienstag in eine Phone House Filiale und hätte gerne eine PrePaid Karte, nach Möglichkeit von blau, damit ich weiterhin von e-Plus Mobiltelefonen aus kostenlos angerufen werden kann. Der Verkäufer sagt er hätte da was für mich und drückt mir eine Ay Yildiz Karte in die Handy 19.95 inklusive 10€ Startguthaben.
Ich habe zum ersten Mal in meinem Leben eine Prepaid Karte und bin noch skeptisch, ob ich dieses ding wirklich einfach nur ins handy stecken muss, und dann alles funktioniert. Abends wird meine Skepsis dann bestätigt. Ich tausche die Karten aus, mache das Handy an und es passiert: nichts. Ich kann nur SOS anrufen. Mh. Nochmal google fragen. Doch. prepaid läuft auch auf dem Blackberry. Ok. Karte in ein anderes Handy gesteckt. gleiches Spiel. Richtig wäre es gewesen an dieser Stelle die Karte am nächsten Tag zurück ins Phone House zu bringen und dem Mitarbeiter zu sagen: Ich möchte eine andere Karte und zwar von blau, da diese Ay Yildiz Karte leider 6 Cent mehr kostet pro Anruf.
Stattdessen wechsle ich noch einmal munter die Karten hin und her und siehe da! Auf einmal habe ich Empfang. Um die Karte zu aktivieren soll ich einfach eine beliebige Nummer wählen und mich dann verifizieren.
Mache ich…nicht. Anruf fehlgeschlagen. Spätestens JETZT hätte ich die Karte einpacken und wieder zurück in den Laden bringen sollen. Ich tat es nicht. Ich tauschte die Karte erneut und verifizierte mich. Trotzdem bekam ich lediglich SOS angezeigt. NUN entschloss ich mich die Karte am nächsten Tag zurück zu bringen. Habe ich aber nicht. Denn auf einmal hatte ich satt Empfang. Dass mein Handy nicht grossartig piepste war nicht ungewöhnlich – hatte ja bisher niemand diese neue Nummer.
Irgendwann stellte ich allerdings fest, dass dieser “satte Empfang” nur auf meinem Display existierte. Wollte ich telefonieren oder eine SMS versenden bekam ich jedes mal eine Fehlermeldung. Ich schaltete das Gerät also wieder mal Aus und Ein und da kamen dann die SMS, die mich über Anrufer unterrichteten, die nicht auf meine mailbox sprachen. Und das alles während ich vollen Empfang hatte.
Freitag tausche ich also diese Dreckskarte um. Oder sagen wir…ich WILL sie umtauschen. Der nette Verkäufer im Phone House sagt nämlich: Die Karte funktioniert!
Ich sehe das anders. Er muss testen, ob ich nicht Quatsch erzähle und legt die Karte in sein Handy. Sie geht. Natürlich, weil sie die ersten 5 – 30 Minuten IMMER geht. Oder auch mal einen Tag lang nur so TUT als würde sie gehen. Ich habe keine Zeit mich einen halben Tag in dieses Kabuff zu stellen und lasse einfach für 3 Stunden meine Karte bei dem Herrn. Soll er selbst rumprobieren und sich ne Lösung einfallen lassen.
3,5 Stunden später hat er auch eine Lösung: Mein Gerät ist kaputt. Bei ihm geht alles. Ich bin kurz vorm explodieren, da ich ihm bereits x-mal versichert habe, dass meine gesperrte Karte ganz wunderbar funktioniert und das Gerät auch vorher immer funktioniert hat. Die Dreckskarte aber auch in einem anderen Handy nicht funktioniert. Ich lege die Karte vor seinen Augen in mein Gerät. Sie zeigt Empfang an, aber ich kann nicht telefonieren. “Ja, da sehen sies doch – es liegt an ihrem Gerät!”
Auf diesen Rotz lasse ich mich nicht ein, er soll mir ne Hotline geben bei der ich anrufen kann. Ich bekomme eine Nummer. Ich rufe dort an…die automatische Ansage hält mich bei preiswerten 0,48€ die Minute ca. 10 Minuten damit in Atem, dass ich meine Nummer sagen soll, die diese Maschine nicht ein einziges Mal richtig versteht. Irgendwann gelange ich zu einem Menschen. Der lässt mich brav erzählen um dann zu sagen, dass ich ganz falsch sei. Hier würde sich nicht um Prepaid Kunden gekümmert!!
Ok, ich rufe bei der Nummer an, die der Hotlinemann mir gibt. Gleiches Spiel. 0,48€ die Minute, Warteschleife, irgendwann Frau am Apparat. Ich erkläre alles. Sie sagt (!!) “Hier kann ich nur Free and Easy Prepaidkartenbesitzer bearbeiten! Da müssen sie woanders anrufen” (!!!!!!!!!!!!!!)
Ich machs kurz: 2 andere Telefonnummern weiter habe ich eine Sachbearbeiterin am Telefon die mir meine Karte austauscht, 7 Euro Guthaben auflädt, weil ich mich in diesem Hotlinedschungel verlaufen hatte und mir dann sagt: Die Karte ist gar nicht auf Sie registriert!
GAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAH!!

Fazit: Ich sitze auch am Montag noch mit einer nicht benutzbaren Prepaid Karte rum, die nun 7€ mehr Guthaben hat, die ich aber nicht vertelefonieren kann. BASE hat mir noch immer keine Rechnung zugeschickt, dementsprechend kann ich mit denen auch nichts klären. Und die meisten öffentlichen Telefone mit Münzeinwurf haben keinen Hörer mehr.