So, nachdem ich mich gestern über die Prepaidkartengeschichte ausgelassen habe ging ich aus dem Haus um zur Uni und zur Bücherei zu schlendern. Auf dem Weg nach draussen kam ich am Briefkasten vorbei. Ich schaute hinein und fand…die BASE Rechnung. Herzklopfen wie vor dem ersten Date mit 12. Jetzt reinschauen oder später? Natürlich jetzt. Beim Umschlag in die Hand nehmen denke ich noch “Ui, der ist aber dünn.”
Hopp die Treppe hoch, an den Küchentisch gesetzt. Nach einer Zigarette gefragt. Keine da. Ich lasse den Umschlag öffnen und bekomme dabei hektische Flecken am Hals. Umschlag ist offen, ich reisse die Rechnung aus der Hand des Umschlagöffners, weil ich sie doch selbst als Erste sehen möchte. Nach einer Schrecksekunde weiss ich nicht, ob ich weinen oder lachen soll.
Der Rechnungsbetrag für den Monat September beträgt 49,98€!
Abgerechnet wurde lediglich ein ankommender Anruf auf Bali den ich angenommen hatte. 1,79€ - soll mir recht sein. Die Roaminggebühren fürs Internet, ebenso wie meine versendeten SMS werden nicht aufgelistet. Ich rufe also wieder bei der Hotline an und frage was denn da los ist. Die erste Dame ist nett, aber erst seit einer Woche bei dem Verein und während sie eine Kollegin fragen möchte, was da los sei (offensichtlich versteht sie es selbst nicht) wirft sie mich aus der Leitung.
Ich rufe erneut an, habe eine andere Dame am Telefon und die sagt mir erstmal, dass mein Handy nicht gesperrt sei. Für den Bruchteil einer Sekunde hüpft mein Herz und ich jubel. Bis sie mich nochmals nach meinem Nachnamen fragt und dann bemerkt, dass sie in der falschen Rechnung sei. Interessant, dass da offensichtlich jemand eine fast identische Nummer mit identischem Kundenkennwort hat….
Nun sieht auch sie das Dilemma, ich bin gesperrt. Und zwar noch Minimum 4 Wochen, denn die Vorkasse von 1.500€ war für die Oktoberrechnung gedacht. Also die Rechnung die dann NÄCHSTEN Monat kommt. Taaadaaaaaa.
Ich bin total perplex um ehrlich zu sein und frage erneut nach, ob man mir mein Handy wirklich 2 Wochen sperrt, bevor ich eine schriftliche Grundlage für die Vorkasse erhalte. Ja. Richtig. So ist das.
Ich sacke am Küchentisch zusammen und versuche es noch einmal mit Verve. Die Frau erklärt mir, dass BASE die 1.500€ an den indonesischen Anbieter gezahlt hat und deswegen mein Handy gesperrt sei. Gut, verstehe ich. Ich habe ja ebenso wie BASE Interesse daran, die ganze Geschichte aufzuklären. Das findet die Frau gut und sagt: Überweisen Sie doch “unter Vorbehalt”. Das Geld ist ja nicht verloren.
Mein Mund möchte den Satz formen:”Hallo, 1.500€ ist mehr als Dein Monatsgehalt Baby, das überweist Du ohne Rechnung auch nicht.” Aber ich möchte ja noch etwas erreichen. Ich fordere zum dritten Mal oder so den Einzelverbindungsnachweis an. Wenn man mir den zukommen lässt überweise ich auch, sofern es meine Schuld war. Und da kommt etwas ans Licht: Den hat BASE noch gar nicht! Ausserdem kann die Mitarbeiterin mir nicht bestätigen, dass es sich bei dem Betrag um Kosten fürs Internet handelt, sondern laut ihrer Aussage sind dies lediglich “Roaminggebühren”.
Nun bin ich kurz davor durchzudrehen. Auf meiner September Rechnung kann der ankommende Anruf am 07.09 auf Bali berechnet werden, aber der andere Kram (noch) nicht, weil es dafür noch keine Nachweise gibt?!
Die Dame bietet mir an den indonesischen Mobilfunkbetreiber direkt anzuschreiben, und dort die Daten anzufordern. Sagen, wer dieser Betreiber ist (was weiss ich, welcher mir hier das Geld abknüpfen möchte) kann sie mir nicht. Kann sie angeblich nicht sehen. Können mehrere sein.
Frage: An wen hat BASE denn dann die 1.500€ bereits gezahlt? An Unbekannt?
Mir schwirrt der Kopf, ich versteh nichts mehr und bitte höflich darum ihren Vorgesetzten zu sprechen. Der könne nichts für mich tun. Ich bestehe nun darauf den Vorgesetzten zu sprechen. Der Herr würde mich zurückrufen. Ich hinterlasse eine Telefonnummer.
Der Rückruf ist in den letzten 25 Stunden nicht erfolgt.
Fazit: BASE zahlt 1.500€ an Unbekannt, die soll ich Ihnen wiedergeben für entweder Internetroaminggebühren, oder nur Roaminggebühren, die ich angeblich im September verursacht habe, die mir aber erst im November in Rechnung gestellt bekomme, aber den einzigen Anruf, den ich in dieser Zeit getätigt habe konnte man mir bereits berechnen. Eine Auflistung über die Verbindungen bekomme ich erst 6 Wochen nach Sperrung zu sehen und BASE hat sie angeblich selbst noch nicht gesehen.
