Bambi, BASE und 1.500€

So liebe Leser,

ich beschwere mich ja häufig, gerne und regelmässig über alle möglichen Grosskonzerne, bis hin zum Spengler von nebenan. Aber über einen Dienstleister habe ich mich nie beschwert. Nämlich über meinen Mobilfunkanbieter. Als Kundin der ersten Stunde bei E-Plus binb ich konsequenterweise irgendwann zu BASE gewechselt und war immer zufrieden. In meiner 15 jährigen Verbundenheit mit dieser Firma gab es nur einmal eine keine Reiberei.
Seit Freitag ist das anders. Nichtsahnend sitze ich Freitag in der Bahn auf dem Weg zur Uni, als ich eine SMS erhalte, in der steht ich solle bitte diese und jene Nummer anrufen um eine Kartensperrung zu umgehen. Ich denke selbstverständlich an eine Falle im Sinne von Nepper, Schlepper, Bauernfänger. Trotzdem google ich die in der SMS angegebene Nummer und siehe da. Es ist eine “echte” Nummer von E-Plus. Nun bin ich dann doch beunruhigt und überlege, ob ich eine Mahnung übersehen habe. Ich rufe also dort an und eine Computerstimme versichert mir, dass man mir gerne meine Fragen zu meiner Mahnung beantworten mag. Mittlerweile fiel mir ein, dass erst vor 2 Wochen regulär mein Rechnungsbetrag eingezogen wurde und ich gehe voller Selbstvertrauen in das Gespräch. Der Mitarbeiterin erkläre ich, dass ich keine Mahnung erhalten habe. Die sagt dann leider auch ganz schnell, dass es sich hier gar nicht um eine Mahnung handelt. Sondern um Roamimnggebühren aus Indonesien. Oha.

Es seien also da Gebühren angefallen, ob das richtig sei. Ich antworte wahrheitsgemäss, dass ich so um die 10 – 15 SMS versendet habe. Die Frau antwortet, neee Internetroaming…Ich sage: Äh, nee hab ich nicht benutzt. Sie sagt: Wir haben hier Internetroamingebühren in Höhe von 1.500€. Ist das richtig?
Ich sage: WAS?! Sie sagt: Also eher nicht? Ich sage: Äh nein, ich habe ja nichtmal telefoniert da unten!

In dem Moment bricht natürlich die Verbindung ab. Ich sitze ja immer noch in der Bahn. Und bin vor allem völlig verwirrt. Bevor ich dort nochmal anrufe, möchte ich googeln wie eine solche Summe zustande kommen kann, wenn ich das verfluchte Internet doch gar nicht genutzt habe. Kurz nach dem Telefonat trifft eine neue SMS ein, in der ich aufgefordert werde 1.500€ in Vorkasse an E-Plus zu zahlen und den Überweisungsbeleg an eine Faxnummer zu senden, um eine Kartensperrung zu umgehen.
Äh, moment. Ich soll 14 Tage bevor regulär mein Rechnungsbetrag abgebucht wird 1.500€ zahlen und habe dafür noch keine Rechnung erhalten?!

Ich rufe also wieder bei der Hotline an und frage nach einer Rechnung. Die bekomme ich, allerdings wird sie mir erst regulär in 14 Tagen zugestellt. Ich frage also, ob E-Plus von mir verlangt den Betrag ohne vorherige Einsicht in die Rechnung und die Einzelverbindungsnachweise zu überweisen. Dies wird bejaht. Auch nach ca. 10 Minuten an der Hotline, in der versuche den Mann zu überzeugen, dass dies kein Geschäftsgebahren sein kann, dass niemand einen solchen Betrag ohne Rechnung überweist, dass mir Nachteile durch diese Sperrung entstehen, dass ich meines Erachtens nach diese Summe nichtmal verursacht habe werde ich doch immer wieder damit abgewimmelt, dass die Rechnung ganz regulär zugeschicht wird und ich mich ja frei entscheiden kann, ob ich überweise oder nicht.Man gewährt mir übrigens einen Zeitraum für die Überweisung von Freitag, 09.10. 12:00 bis Montag, 12.10. Grosszügig sieht anders aus.

Selbstverständlich habe ich noch einmal schriftlich eingewand, dass ich eine Einsicht in meine Rechnung möchte, bevor ich den Betrag überweise, dass ich das nicht war etc. Das Fax ging noch Freitag raus. Reagiert hat bisher niemand darauf, es sei denn heute kommt mit der Post ein Schreiben. Leider sagt die Anwältin, dass es durchaus rechtens ist so vorzugehen, sollte die Rechnung nicht von mir verursacht worden sein, kann ich später E-Plus wegen der unrechtmässigen Sperrung meines Handys piesacken, aber das machts ja nicht wieder gut.

Also, lieber E-Pluskonzern, ich weiss, das ist alles ein automatisierter Vorgang und gar nicht gegen mich persönlich gerichtet, aber weisst Du was? Es ist ein ziemlich abgefuckter Vorgang, der deinem Kunden nur eine Wahl lässt: Vertrag kündigen. Und das nach 15 gemeinsamen Jahren.